Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Le site terrastep-co.com est édité par :

  • Nom : Bakkegaard Sorensen Paul, micro‑entreprise exerçant sous le nom commercial TerraStep
  • Siège social : 229 rue Saint‑Honoré, 75001 Paris
  • SIRET : 987 415 411 00014 (RCS Paris 987 415 411)
  • E‑mail : contact@terrastep-co.com

1. Satisfait ou remboursé 30 jours, même portées ou lavées

Nous voulons que vous soyez convaincu par nos chaussettes. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous les retourner et être remboursé, même si vous les avez portées ou lavées.

Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation (voir point 2). Elle ne le remplace pas.

Comment faire :

  1. Écrivez‑nous à contact@terrastep-co.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
  2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant notre réponse.

Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi. Tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.

Offre « 2 achetées, 1 offerte » : vous pouvez retourner tout ou partie du lot. Si vous gardez une partie des paires, le remboursement est recalculé au prix unitaire de 24,99 € par paire conservée. La livraison offerte s'applique aussi à partir de 3 paires : si vous gardez moins de 3 paires, les frais de livraison de 4,90 € sont déduits du remboursement.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez‑nous une déclaration claire par e‑mail à contact@terrastep-co.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci‑dessous. Vous devez ensuite nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans le cadre de la rétractation légale, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention de TerraStep, Bakkegaard Sorensen Paul, 229 rue Saint‑Honoré, 75001 Paris, contact@terrastep-co.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci‑dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

3. Garantie 1 an : trouées au travail, remplacées gratuitement

Nos chaussettes TerraGuard sont garanties 1 an à compter de la réception. Si une paire se troue lors d'un usage normal au travail pendant cette période, nous vous la remplaçons gratuitement.

Comment faire : envoyez à contact@terrastep-co.com votre numéro de commande et une photo de la paire abîmée. Pas besoin de nous la renvoyer. Une fois votre demande validée, nous vous expédions une paire de remplacement, livraison offerte.

Ce qui n'est pas couvert :

  • une usure due à un usage autre que celui prévu ;
  • une coupure ou une déchirure accidentelle par un outil ;
  • une brûlure ;
  • un lavage ou un séchage non conforme à l'étiquette.

4. Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez‑nous dans les meilleurs délais à contact@terrastep-co.com, avec une photo. Nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.

5. Remboursement

  • Délai : le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour, ou de la preuve de son expédition, selon la date la plus proche.
  • Moyen de paiement : il est fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.
  • Frais : aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.

Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

6. Garanties légales

Indépendamment des garanties commerciales ci‑dessus, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217‑3 à L217‑20 du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir, et vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
  • De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, et vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

7. Litiges et médiation

En cas de réclamation, contactez‑nous d'abord à contact@terrastep-co.com : nous ferons tout pour trouver une solution.

Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

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