Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

TerraStep – Bakkegaard Sorensen Paul, micro-entreprise
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris – contact@terrastep-co.com

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

2. Frais de livraison

- Commande inférieure à 30 € : 4,90 €
- Commande de 30 € ou plus : livraison offerte

Exemple : l'offre « 2 achetées, 1 offerte » (3 paires pour 49,98 €) est livrée gratuitement.

Les frais de livraison applicables sont toujours affichés avant la validation de votre commande.

3. Délais de livraison

Votre commande est livrée en 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement, préparation comprise. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries), ils peuvent être légèrement allongés. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de date convenue, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro et un lien de suivi.

Vous n'avez rien reçu ou le suivi ne bouge plus ? Écrivez-nous à contact@terrastep-co.com avec votre numéro de commande, nous nous en occupons.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse au moment de la commande. Pour toute modification, contactez-nous le plus rapidement possible, avant l'expédition du colis. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'une perte due à une adresse incomplète ou erronée. En cas de retour du colis pour cette raison, les frais de réexpédition sont à votre charge.

6. Colis endommagé, perdu ou incomplet

Colis abîmé à la réception : si possible, émettez des réserves auprès du transporteur, prenez des photos et contactez-nous sous 48 h à contact@terrastep-co.com.

Colis perdu : si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande sans frais ou nous vous remboursons.

Article manquant ou erroné : contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons l'article manquant ou le bon article, à nos frais.

7. Transfert des risques

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, les produits voyagent à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession.

8. Retours

Pour retourner un article, consultez notre Politique de retour et de remboursement (satisfait ou remboursé 30 jours, même portées ou lavées).

9. Contact

Pour toute question sur votre livraison : contact@terrastep-co.com